INFORMATII UTILE
Asigurare de stornare: Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare BT ASIGURARI TRANSILVANIA SA, cu sediul in CLUJ, str. Baritiu, nr. 8, telefon+40-264-414062, fax : +40-264-434190, Polita nr.Ra/013033 din 16.01.2008. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
Capitolul IIn
Categoriile hotelurilor: acestea sunt prezentate la fiecare descriere sub forma de stelute sau litere, si se refera la clasificarea nationala a hotelurilor, din fiecare tara în parte. Pe baza descrierilor, turistul poate fi usor informat si orientat spre categoria pe care o doreste.
Transferuri: la sosirea pe aeroporturile fiecarei destinatii, turistul va fi asteptat de reprezentantul local NUR, si va fi transferat cu mijloace de transport terestru, proprii (autocar), la hotelul pentru care a optat. Deoarece pe aeroport sosesc mai multe avioane odata, reprezentantul local nu va putea conduce toate autocarele cu toti turistii, la fiecare hotel. Turistii vor sosi la hoteluri, în ordinea asezarii lor geografice fata de aeroport.
Cazare
a. Camerele cu trei paturi: întotdeauna cu doua paturi normale, plus un pat suplimentar, marimea camerei diferind de la hotel la hotel.
b. Patul suplimentar: este recomandat, în general pentru copii, neoferind confortul unui pat normal (ex.: canapele extensibile, fotolii-pat, etc.)
c. Single: în cele mai multe cazuri sunt mai mici decât camerele duble, si sunt situate în locuri si pozitii nefavorabile. Dupa regulamentul international, camerele sau apartamentele pot fi ocupate între orele 12.00 si 15.00. În cazul în care turistul soseste mai devreme, rugam sa aiba întelegere fata de neputinta preluarii camerei neamenajate! La plecare, turistul trebuie sa predea camera, fara lipsuri si cel mai târziu pâna la orele 11.00. Exista situatii în care, din cauza plecarii avioanelor, anumite servicii sa nu poata fi asigurate (servicii de masa), cazuri care au fost luate în considerare la calculul preturilor.
Aer conditionat: functioneaza prin centrale, si numai în anumite perioade (sezon de vara). Nu putem sa ne asumam raspunderea pentru defectiunile tehnice temporare care pot surveni în buna lor functionare.
Constructii: exista anumite situatii în care hotelierii nu anunta începerea unor lucrari (amenajari, renovari, constructii) în propriul hotel sau în vecinatate. În functie de înstiintarea noastra de catre reprezentantul local, vom elimina din oferte serviciile respective.
Extrasezon: ofera multe avantaje: climat mai placut, deservire mai atenta, preturi promotionale, plaje si hoteluri neaglomerate.
Dezavantaje: anumite programe sportive, de animatie, sau distractive înca nu au început, sau anumite baruri, discoteci sau magazine din cadrul hotelurilor nu sunt deschise.
Alt popor, alte obiceiuri: in timpul sejurului vom întâlni anumite manifestari traditionale, cu care nu suntem obisnuiti. Pentru aceasta, va rugam sa va documentati din brosurile tarilor respective sau sa cereti informatii la agentiile de turism.
Mai multe bagaje, câini: pentru surplusul de bagaje, cât si pentru animale de casa, pentru fiecare destinatie în parte exista regulamente diferite; în legatura cu ele, informatiile vor fi date la cerere.
Masa: la anumite destinatii gasiti descriere despre obiceiurile locale. Calitatea si diversitatea specialitatilor servite in regim de bufet depinde de categoria hotelului si de obiceiurile locale. In cadrul unei rezervari se poate alege un tip de masa. ALL INCLUSIVE : La unele hoteluri tariful contine multe servicii locale, ex : pensiune completa in bufet, in timpul zilei snackuri, consum de bauturi, dupa masa cafea, ceai, fursecuri, respectiv posibilitati de sport (informatii exacte la descrierea hotelurilor) La hotelurile ALL INCLUSIVE turistii primesc o bratara, care le da dreptul la servicii gratuite. Demipensiunea, pensiunea completa sau ALL INCLUSIVE, in cazul in care nu este specificat separat, incepe cu cina din ziua sosirii si se termina cu mic dejunul din ziua plecarii. Restaurantele deschid de obicei la ora 7.00 si cina se poate servi pâna la orele 22.00-23.00. In cazul in care se soseste/se pleaca dupa/inaintea orelor mentionate, serviciile de masa sunt asigurate pe avion. Datorita regulilor speciale in circulatia aeriana se pot modifica orele de plecare/sosire a avioanelor, respectiv pot aparea intârzieri, intârzieri pentru care tour –operatorul nu este raspunzator.
CONDITII DE IESIRE DIN TARA: Pentru cetatenii români, la iesirea din tara este necesar pasaport valabil minim 6 luni. Informatii suplimentare privind fiecare tara din aceasta oferta puteti afla la Inspectoratul General al Politiei de Frontiera, tel. 021-9590, respectiv la consulatele tarilor.
ORAR AVION: Orarul avioanelor este stabilit de companiile aeriene. Pot aparea modificari de orar, informatii exacte inainte de plecare puteti obtine de la agentia Dvs. de turism. Companiile aeriene isi rezerva dreptul modificarii orarelor de zbor, tour-operatorul neavând nici o influenta in acest caz. Transportul turistilor se efectueaza cu avioane charter, care pot zbura si in timpul noptii. Pe aceste curse turistii beneficiaza de serviciile caracteristice companiei respective.
Capitolul IIIn
Reprezentantul "Neckermann Reisen" (Thomas Cook)
Scopul nostru este ca turistul sa beneficieze de un sejur minunat. Asistenta turistului începe de la aeroportul de îmbarcare, unde prezenta este obligatorie cu doua ore înainte de decolare. Neplaceri sau probleme mai mici, din pacate, pot sa apara. Toate reclamatiile vor fi adresate reprezentantului local Neckermann. Acesta, având experienta în domeniu, poate rezolva neplacerile, pe loc, si poate ajuta turistul în orice problema. Daca nici dupa interventia lui neplacerile turistului nu au fost solutionate pozitiv, reprezentantul va întocmi un proces verbal, dar nu este împuternicit pentru confirmarea acestuia catre turist sau pentru a acorda despagubiri.
În cazul în care turistul nu cere întocmirea procesului verbal, nu poate beneficia de nici un fel de sprijin.
Neckermann are peste 5000 de reprezentanti, ce sunt garantia unui sejur sigur. Acestia vorbesc mai multe limbi straine, sunt multicalificati, si sunt recunoscuti pe plan international, ca fiind unii dintre cei mai prietenosi si mai atenti parteneri ai vacantei turistilor.
Capitolul IVn
În tabelurile de preturi din oferta se gasesc, la unele hoteluri, preturile pentru copii, gata calculate, ceea ce înseamna, ca aici copii beneficiaza de cazari gratuite si nu mai este nevoie de un calcul de pret.
Unde preturile de copii nu sunt prevazute în tabele, si unde camera permite cazarea unui copil, se acorda un anumit procentaj de reducere de pret. Aceste reduceri se refera la unul sau doi copii si pot fi de 20% sau 35%. Unde reducerile nu sunt specificate, sau daca în tabel nu gasiti pret de copil, reducerea se va acorda de la caz la caz, dupa o informare prealabila comenzii. În cazul preturilor gata calculate, nu se mai fac alte reduceri.
În cazul cazarilor de 3-4 persoane (apartamente, etc.), preturile de copii se pot lua în considerare numai dupa 3 sau 4 adulti platitori.
Informatii despre serviciile Neckermann Reisen
Garantie - Preturi Corecte
Cu familia sau singur? Concediu de relaxare sau unul activ? Hotel sau apartament? Demipensiune sau mai bine All Inclusive (Totul Inclus)? La aceste Intrebari cu siguranta veti gasi raspunsuri in acest catalog! Petreceti-va cele mai frumoase zile din an cu noi!
Ofertele atractive pentru familii, extra reducerile pentru copii, avantajele rezervarilor efectuate din timp pun in valoare intreaga noastra oferta.
Punem un accent deosebit pe instruirea colegilor nostri din agentiile de turism, pentru ca Dumneavostra, Turistii, sa beneficiati de cele mai corecte informatii, atunci cand va planificati concediul de odihna.
Incheierea unui contract de calatorie nu inseamna automat incheierea relatiei agent turism - turist, ci mai mult, abia incepe! La aeroport sau la fiecare destinatie in parte, la alegerea excursiilor facultative organizate la fata locului, la inchegarea unei rute in vederea vizitarii obiectivelor turistice va stam la dispozitie. Eventual alte intrebari?
Sejurul Neckermann, punct ochit – punct lovit!
Cu avion de la Budapesta
La aeroportul din Budapesta, la punctul de informatii Neckermann un coleg de-al nostru va asteapta si va sta la dispozitie pentru a va da raspunsurile la intrebarile ce i le adresati. In cazul in care aveti nevoie va poate ajuta si la punctul check-in. Organizam sejururile cu companii aeriene de renume, ca Dumneavoastra sa beneficiati de siguranta necesara, inca de la debutul sejurului. Cursele charter sau chiar cele regulate va ajuta sa ajungeti la destinatie calatorind confortabil.
Hoteluri si apartamente
Colegii nostri sunt tot timpul pe drumuri, ca Dumneavoastra sa beneficiati de ofertele cele mai bune de cazare. In general cautam tipurile de cazari, care sa corespunda asteptarilor concernului nostru si bineinteles sa satisfaca toate categoriile de varsta. Fie hotel, apartament sau bungalow, este garantat ca veti gasi in catalogul nostru oferta optima, la calitatea Neckermann.
Neckermann Partner Hotel
Thomas Cook AG este prezent la unele dintre hotelurile de 3, 4 si 5 stele si ca proprietar-asociat, fapt care este garantia calitatii, serviciilor de exceptie si a confortului. In acest catalog, aceste hoteluri sunt prevazute cu sigla Neckermann Partner Hotel. Cautati in catalog urmatoarele sigle:
Neckermann Service In statiuni
- „In maini bune, In siguranta cu Neckermann!” – este motto-ul reprezentat in lume de catre agentii nostri profesionisti. Telul nostru este ca turistii sa revina din sejururi foarte multumiti, cu satisfactia unui concediu reusit. Colegii nostri, vorbitori a mai multor limbi straine va stau la dispozitie la hotelurile din acest catalog.
- In agentiile de turism, colegii nosti va stau la dispozitie inca de la inceputul conversatiei, ce are ca scop rezervarea sejurului Dumneavoastra. Ei va pot ajuta sa alegeti oferta optima.
- La aeroporturile de destinatie, reprezentantii nostri locali va asteapta cu sigla Thomas Cook – Neckermann Reisen si va vor oferi primele informatii In vederea localizarii autocarelor de transfer. Dupa ce ati ocupat loc in autocar, veti fi informati asupra celor mai noi evenimente locale, respectiv asupra punctului si orei de intalnire, pentru primirea informatiilor privitoare la sejur.
- La hoteluri veti gasi panourile si mapele noastre informationale, cu ajutorul carora puteti afla toate detaliile excursiilor facultative sau informatiile privind localizarea reprezentantului nostru. Exista si un numar de telefon pentru urgente, ce functioneaza 24 ore din 24.
- Intalnirea cu reprezentantul nostru local va va servi cu informatii privind hotelul si imprejurimile, traditii si obiceiuri, lucruri practice necesare a fi cunoscute, programele excursiilor facultative desfasurate saptamanal, respectiv condittile de inchirieri de autoturisme.
- In timpul sejurului, de cateva ori pe saptamana, reprezentantul nostru local va tine ore de audienta si la hotelul Dumneavoastra, pentru ca in cazul in care mai aveti nevoie de unele informatii sa aveti la cine apela. Aceste ore sunt afisate pe panourile si In mapele informationale. La cateva destinatii mai mari exista deja si agentii Neckermann Service, unde colegii nostri vorbitori ai limbilor engleza si germana va stau la dispozitie.
- Nu trebuie sa va ingrijorati nici pentru intoarcerea spre casa, deoarece informatiile privitoare la transferul catre aeroport va sunt furnizate pe panourile publicitare sau mapele informationale cu 2 – 3 zile inainte de data in cauza.
- Veti fi insotiti pana la aeroportul de intoarcere de catre un coleg de-al nostru, deci si atunci sunteti in grija noastra, standu-va la dispozitie cu raspunsuri pentru alte eventuale intrebari. Multumirea turistilor nostri ocupa in continuare un loc foarte important in activitatea noastra. Speram doar ca in curand va vom putea demonstra acest lucru.
Iarna 08/09
INFORMATII GENERALE
NECKERMANN DE LUXE 
Dintre ofertele noastre, unele hoteluri poarta sigla alaturata. Acestea in cadrul categoriei lor pot oferi un anumit serviciu mai deosebit, din acest motiv au primit titlul Neckermann De Luxe.
Atmosfera deosebita, dotarea si amenajarea hotelului, situarea lui de exceptie, multitudinea ofertelor de practicare a sporturilor, respectiv pe langa posibilitatile distractive oferite, serviciile personalului din hotel sunt la nivelul cerintelor noastre pentru hotelurile purtatoare ale acestui insemn.
In aceste oferte am pus accent pe hotelurile de 4 si 5 stele, unde pretul oglindeste servicii garantate. Turistii care doresc aceste servicii nu au altceva de facut decat sa caute sigla sau fondul auriu al paginii de descriere hoteliera. Ca o atentie deosebita, aceia dintre Dumneavoastra care rezerva acest tip de serviciu, vor primi cadou o geanta, respectiv le putem Indeplini si diferite cereri speciale, cum ar fi: servicii pentru tineri aflati in voiaj de nunta, mici atentii in camera (cos cu fructe, vin, etc), transfer cu taxi, servicii de golf sau alte preferinte sportive.
HOTELURI IBEROSTAR 
SIMTITI-VA ACASA IN LUMEA STELELOR!
„Fiecare oaspete este un star” – este un motto indragit al publicul larg, ce beneficieaza de serviciile lantului hotelier Iberostar. Situate in locuri deosebit de frumoase, pe plaja, amenajarile lor interioare si faptul ca personalul este intotdeauna dispus sa raspunda cerintelor turistilor sunt garantiile atractiei acestor hoteluri.Daca cineva odata a ales un hotel Iberostar, va ramane fidel acestei marci. De ce? Pentru ca pretentiilor de mai sus raspunsurile vin de la 90 de hoteluri Iberostar, avand categorii de 3, 4 si 5 stele, raspandite in statiuni indragite din 13 tari.
SUPER OFERTA  |
In acest sezon acordam un cadou deosebit acelor turisti, care dupa imediata aparitie a catalogului nostru se decid pentru concediu si pana la 31 octombrie 2008 isi rezerva sejurul. Rasfoiti catalogul si cautati acest insemn. Reducerea poate ajunge pana la aprox. 60 EUR de persoana!
NUR Plus  |
Sigla alaturata va atrage atentia asupra hotelului ce ofera acest tip de reducere de tarife sau are oferte de tipul: 21=18, 14=12, 7=6, etc.). Informatiile exacte cu privire la conditiile acordarii reducerii va vor fi oferite de catre agentie.
Categoria Neckermann a hotelurilor
De la hotelurile prezentate in acest catalog am primit informatiile referitoare la categoriile locale ale fiecaruia, dar pentru a va usura decizia alegerii unei locatii, pe langa descrierile amanuntite va informam si despre categoria Neckermann, ca fiind urmatoarele:
- Categorie foarte simpla – N
- Categorie medie simpla, dotare corespunzatoare – NN
- Categorie medie, dupa parametrii tipic locali – NNN
- Categorie de nivel mai ridicat, pretentios – NNNN
- Categorie ce satisface toate cerintele, de lux – NNNNN
Unitatile de cazare unde intalniti aceasta pictograma ofera la tarifele din catalog, serviciile de: pensiune completa, unele bauturi locale, posibilitati de distractii si activitati sportive, cuprinse deja in tarifele ofertelor. In aceste unitati de cazare turistii sunt „echipati” cu o bratara de plastic si purtarea ei este obligatorie de la prima zi de cazare pana la terminarea sejurului. Numai purtand aceasta bratara veti putea beneficia de serviciile achitate. Informatii exacte cu privire la serviciul All Inclusive gasiti la fiecare hotel, serviciul nefiind la fel la toate hotelurile.
La hotelurile unde intalniti aceasta pictograma, tarifele contin consumatia unor bauturi cum ar fi: apa minerala, vin de masa, bere, la mesele principale sau la cina. La descrierea fiecarui hotel este specificat exact ce contine acest tip de serviciu.
| Reduceri speciale pentru copii |
|
La hotelurile unde Intalniti aceasta pictograma, oferim copiilor reduceri tarifare. Practic copii pana la o anumita varsta, la anumite destinatii si hoteluri beneficieaza de cazare si masa gratuit. Fiecare unitate de cazare are o descriere speciala pentru aceste reduceri, copii fiind pentru noi cei mai importanti clienti.
Reduceri speciale pentru turisti care calatoresc singuri. In anumite perioade oferim acesta facilitate, informatii exacte fiind in fiecare tabel de preturi.
La hotelurile unde Intalniti aceasta pictograma, reducerile speciale sunt acordate chiar si pentru mai multi copii, respectiv cazarea poate fi asigurata si in camere familiale. Aceste hoteluri sau apartamente le recomandam in special turistilor ce calatoresc cu familia.
Aceste hoteluri exista cu succes in oferta noastra de mai multi ani, respectiv poarta acelasi semn si hotelurile unde dispunem de conditii deosebite.
Este semnul care va indica pe langa descriere, ce fel de reduceri deosebite sau suplimentare acorda unitatea de cazare, in anumite perioade, fata de reducerile obisnuite.
La aceste hoteluri va asteapta o gama larga de oferte pentru golf. In anumite perioade oferim si reduceri la aceste servicii |
