Contract general de Comercializare a pachetelor de servicii turistice Neckermann Reisen din oferta SC IUVE TRAVEL SRL

I. Dispozitii generale
Pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract este organizat de:
Societatea Comerciala/Tour Operator ……………………...........................................cu sediul în ....…..………................. si vandut de  Agentia de turism Iuve Travel cu sediul în Cluj-Napoca, Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 46/1, care garanteaza buna executare a acestuia în baza contractului încheiat cu tour operatorul.

Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice în urmatoarele variante:
servicii turistice la cererea clientului, care se refera la programele organizate în mod special, ca urmare a solicitarilor turiştilor, denumite în continuare servicii la cerere;
servicii turistice preorganizate de agentia de turism in calitate de tour operator sau impreuna cu partenerul sau extern şi puse la dispozitie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage, broşuri, pliante,alte oferte letrice si in paginile de internet,  denumite în continuare servicii din oferta standard;
Bonul de comanda, confirmarea de servicii, rezervarea pachetului turistic, precum şi oferta standard a agentiei de turism expusa în materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract.
II. Aparitia raporturilor contractuale
În cazul serviciilor la cerere şi al ofertei standard, acest contract se considera încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea scrisa a solicitarii sale si a achitat un avans sau contravaloarea serviciilor comandate.
Confirmarea scrisa poate fi si rezervarea propriu zisa in sistemele de rezervare on-line, care poate fi identificata prin codul sau individual si care prezinta toate detaliile pachetului de servicii solicitat de turist, inclusiv pretul.
III. Obiectul contractului
Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevazute la cap. I, în schimbul achitarii de catre turist a contravalorii acestora.
Caracteristicile serviciilor turistice la care se obliga Agentia se afla descrise în materialele de prezentare (cataloage, broşuri, pliante, oferte letrice, pagina web), în cazul ofertei standard  sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.
Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii, rezervarea ferma  nu fac obiectul prezentului contract şi nu atrag raspunderea Agentiei.
IV. Pretul
Pretul contractului este ....................................... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei şi T.V.A.
Pretul este publicat în cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard, comunicat turistului din sistemul propriu de rezervari al Tour Operatorului la care agentia este acreditata.
Pretul contractului poate fi modificat, în sensul majorarii sau micşorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
Costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
redeventelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist;
Cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
modificari ale pretului de catre tour operator, prestatorii hotelieri, transportatori.
Preturile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecarii.
În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma având obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalitati de plata
Serviciile contractate,pretul acestora pot fi achitate astfel:
Achitarea unui avans dupa cum urmeaza:
în cazul serviciilor la cerere şi a celor din oferta standard, reprezinta 30% din pretul contractului, daca rezervarile se fac cu mai mult de 30 de zile de la inceperea programului turistic si 100% daca rezervarile se fac cu mai putin de 30 de zile fata de data de incepere a programului turistic/pachet de servicii, asa cum este prevazut în bonul de comanda;
În cazul în care continutul confirmarii de servicii difera de la cel a bonului de comanda (amplasarea si dotarea camerelor, tip de masa, etc), Agentia va restitui imediat contravaloarea avansului încasat, in cazul in care turistul nu accepta noua alternativa.
Plata finala a pachetului de servicii se face conform eşalonarii prevazute în bonul de comanda, în cazul serviciilor la cerere şi al serviciilor din oferta standard.  
VI. Drepturile şi obligatiile Agentiei
În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
În cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, dupa caz, restituirea contravalorii serviciilor neprestate.
Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv în situatia în care aceste obligatii trebuiau îndeplinite de catre o alta agentie de turism sau de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
Când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;
Când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora;
in situatia în care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza tour operatorului, Agentia are dreptul sa-l cheme în garantie pe acesta pentru plata despagubirilor datorate turistului.
Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de 4 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
Programul de zbor, escalele şi legaturile in caz de conexiune, precum şi, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract. Prezentarea turistilor la aeroport este obligatorie cu min. 2 ore inainte de ora comunicata de incepere a zborului, ora inscrisa pe biletul de avion sau programul de zbor.Reglementarile in vigoare ale companiilor aeriene in ceea ce priveste bagajele clientilor stipuleaza ca acestea accepta 1 bagaj de 20 kg/pers. la cala si 10 kg/pers. bagaj de mana.
Denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentantei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa îi permita contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
Pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
Posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boala.
Posibilitatea incheierii unui contract de asigurare “STORNO”, prin care turistul poate recupera o buna parte din contravaloarea serviciilor achitate agentiei, in cazul in care acesta este pus in inposibilitatea de a mai calatori(deces,accidente,etc),evenimente intamplate inainte de inceperea programului turistic contractat.
VII. Drepturile şi obligatiile turistului
În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineşte toate conditiile prevazute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta Agentia.
Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei şi a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari, numite taxe de modificare a numelui.
În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul in termen de 5 zile calendaristice de la data instiintarii de majorare din partea agentiei,va comunica obtiunea sa pentru:
Rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
Acceptarea noilor conditii ale contractului.
În cazul în care Agentia anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
Sa accepte la acelaşi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
Sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
Sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, respectandu-se conditiile impuse de cap.IX, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul, dupa achitarea şi confirmarea serviciilor, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
Intreruperea de catre turist a programului/sejurului turistic din propria initiativa (renuntarea la hotelul inscris in bonul de comanda, rezervare, la serviciile de transport, ghid sau alte servicii cuprinse in programul initial, etc.), fara acordul prealabil al agentiei de turism sau al tour operatorului local, nu obliga Agentia la restituirea contravalorii serviciilor neefectuate, sau la plata de daune de orice natura ce decurg din acest fapt.Optiunea turistului pentru o categorie sau alta de servicii in strainatate, care presupune abaterea de la programul initial, fara acordul prealabil al agentiei de turism sau a partenerului acestuia, va conduce implicit la suportarea de catre turist a intregului cost pentru noile servicii alese, pe intreaga perioada de sejur, fara nici o obligatie din partea agentiei. In aceasta situatie se considera anulat “la cererea turistului”, intregul pachet de servicii, achitat initial, care face obiectul acestui contract –penalizarea fiind de 100%.
Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de calatorie eliberat (voucher) în vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, în caz contrar urmând sa suporte contravaloarea pagubelor produse.
Turistul este obligat in cazul transportului aerian sa respecte programul de zbor, prezenta la aeroport cu min. 2 ore inainte de plecare, greutatea bagajelor si continutul acestora, in caz contrar compania aeriana poate refuza imbarcarea acestuia. In aceasta situatie se considera anularea serviciilor din vina turistului.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare GROUPAMA, cu sediul in Cluj Napoca, str. C. Brancusi, nr. 1, telefon+40-264-444750, fax : +40-264-444752, Polita nr. Ra/00150025 din 15.01.2010. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz   de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

IX. Renuntari, penalizari, restituiri
În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul  prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a)In cazul pachetului de servicii cu avionul :
- 30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 35 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
-  50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul 34-15 zile, înainte de plecare;
– 100% din pachetul de servicii daca renuntarea se face in intervalul 14-0 zile inainte de plecare;
b)In cazul rezervarilor de apartametnte si hoteluri cu masa inclusa:
-50% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente, daca renuntarea  se face cu mai mult de 45 zile inainte de data inceperii cazarii; -100% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente daca renuntarea  se face cu mai putin de 45 zile inainte de data inceperii cazarii;
c) Pentru toate serviciile turistice asigurate de alt Tour Operator decat Iuve Travel, dar vandute de acesta din urma in calitate de agent autorizat, penalitatile sunt cele impuse de Tour Operatorul care organizeaza pachetul de servicii cu avionul sau prin intermediul caruia s-au facut cazarile individuale (Neckermann,Thomas Cook,etc).
Aceste cote sunt inscrise in cataloage sau oferite de sistemele de rezervari folosite.
2. In cazul in care se fac modificari in rezervare, cu cel putin 2 zile inainte de plecare (schimbare nume, prenume, inlocuirea cu alte persoane)-se plateste o taxa de 45 Euro/pers- numita taxa de modificare nume.
3. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica şi in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, nu a fost imbarcat de compania aeriana, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
4. Agentia va acorda restituiri turistului in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, restituire ce nu poate depasi pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract.
 X.Formalitatile de intrare in tarile incluse in programele turistice.
Agentia de turism nu este responsabila pentru neacordarea vizei turistice, de catre Servicul Consular al tarilor de destinatie. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, penalitatile de anulare a rezervarilor, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
Vizele de intrare pot fi obtinute personal de turist sau de agentia de turism de la Serviciile Consulare ale tarilor de destinatie. Turistul are obligatia ca la primirea pasaportului sa verifice daca viza solicitata corespunde perioadei in care se va desfasura programul turistic achitat si sa sesizeze agentia in acest sens daca sunt diferente.
Vizele de intrare pot fi contestate in unele cazuri de organele de frontiera, acestea nepermitand trecerea frontierei, caz in care agentia de turism Iuve Travel este exonerata de orice raspundere materiala si morala.
In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in România şi autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli. De asemenea, daca turistului i se refuza imbarcarea la intoarcere in Romania deoarece a depasit perioada de valabilitate a vizei sau a intrat in conflict cu legistlatia statului respectiv, toate cheltuielile de reglementare a acestei situatii (taxe de viza, cazare, taxa de modificare a biletului de avion, etc) vor fi suportate de catre acesta fara a avea dreptul la despagubiri materiale si morale de la agentia de turism. 
XI. Transportul aerian.
In cazul transportului aerian, responsabilitatea acestuia revine companiei aeriene, aplicandu-se reglementarile aviatice internationale in acest sens.
In situatii deosebite (conditii meteo nefavorabile, greve, razboaie, atacuri teroriste, conflicte de ordin politic, catastrofe naturale, embargouri internationale, etc), compania aeriana poate lua decizia: de a modifica programul de zbor, de a modifica ruta de zbor sau in cel mai rau caz de a anula zborul. In toate aceste cazuri precum si pentru alte restrictii si limite impuse de compania aeriana, agentia de turism este exonerata de orice raspundere materiala si morala. Pierderea bagajelor pe timpul transportului aerian nu obliga agentia de turism de a despagubi turistul. Acesta se va adresa in scris companiei aeriene, la aeroportul unde constata lipsa bagajului, aceasta urmand sa-l despagubeasca sau sa-i trimita bagajul la adresa comunicata de turist.
XII. Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a lua legatura cu reprezentantul tour operatorului sau partenerul agentiei din tara respectiva, caruia ii va  prezenta nemultumirile legate de servicii (cazare, masa, transport, etc) care impreuna cu prestatorii locali va lua masuri in vederea remedierii neajunsurilor sesizate de turist. Daca in continuare este nemultumit de modul de rezolvare, acesta va intocmi o sesizare in scris in 3 exemplare, clar şi explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce va fi semnata de luare la cunostiinta de catre reprezentantul local al tour operatorului sau partenerului agentiei Iuve Travel. Aceasta sesizare scrisa trebuie prezentata la Iuve Travel in termen de 3 zile de la data terminarii serviciilor. Reclamatia va fi solutionata amiabil cu tur operatorul, iar daca acest lucru nu este posibil, pe cale judiciara.
2. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei (in cazul programelor externe va depune si copia semnata de reprezentantul agentiei din tara respectiva). Reclamatia turistului trebuie inregistrata in registrul de intrari/iesiri al agentiei, cu numar de intrare, ziua, luna, anul si ora cand aceasta a fost depusa de turist, Agentia urmând ca in termen de 30 zile calendaristice sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin in conditiile prezentului contract.
 XIII. Forta majora-exonereaza agentia de orice raspundere materiala si morala.
In caz de “FORTA MAJORA” (calamitati naturale, razboaie, atacuri teroriste, situatii neprevazute sau care nu puteau fi preintampinate), daca programul turistic este organizat de catre un alt Tour Operator (numele acestuia inscris la Cap.I, aliniatul 1) turistul va accepta regulile stabilite de catre acesta, pentru a rezolva situatia in cele mai bune conditii, care la randul lui se supune legislatiei in vigoare din tara sa. Acesta poate sa faca modificarea programului, modificarea destinatiei, modificarea perioadei de desfasurare a programului turistic sau anularea efectiva a acestuia fara sa fie obligat la restituirea contravalorii serviciilor achitate de turist. In aceasta situatie nici agentia de turism Iuve Travel nu are obligatii materiale si morale fata de turist, decat sa-i comunice turistului solutiile oferite de Tour Operator.
 XIV. Dispozitii finale
1.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 prcum si modificarile ulterioare.
2.Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant, format electronic sau alt inscris, cu conditia ca turistul sa fie informat despre acesta si despre faptul ca respecta legislatia in vigoare.
3. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, câte unul pentru fiecare parte.