Contract general de Comercializare a pachetelor de servicii turistice Neckermann Reisen din oferta SC IUVE TRAVEL SRL

I. Dispoziţii generale
Pachetul de servicii turistice, care face obiectul prezentului contract este organizat de:
Societatea Comercială/Tour Operator (NECKERMANN), cu sediul în UNGARIA, AUSTRIA, GERMANIA si vandut de  Agenţia de turism ........ cu sediul în ............, care garantează buna executare a acestuia în baza contractului încheiat cu tour operatorul.
Agenţia comercializează pachete de servicii turistice în următoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se referă la programele organizate în mod  special, ca urmare a solicitărilor turiştilor, denumite în continuare servicii la cerere;
b) servicii turistice preorganizate de agenţia de turism in calitate de tour operator sau impreuna cu partenerul sau extern şi puse la dispoziţie clientului prin materiale de  prezentare de tipul: cataloage, broşuri, pliante, alte oferte letrice si in pagina de internet,  denumite în continuare servicii din oferta standard;
Bonul de comandă, confirmarea de servicii, rezervarea pachetului turistic, precum şi oferta standard a agenţiei de turism expusă în materialele de prezentare fac parte integrantă din prezentul contract. Bonul de comandă este anexa la prezentul contract.
II. Apariţia raporturilor contractuale
În cazul serviciilor la cerere şi al ofertei standard, acest contract se consideră încheiat în momentul în care turistul a primit confirmarea scrisă a solicitării sale si a achitat un avans sau contravaloarea serviciilor comandate.
Confirmarea scrisa poate fi si rezervarea propriu zisa in sistemele de rezervare on-line, care poate fi identificata prin codul sau individual si care prezinta toate detaliile pachetului de servicii solicitat de turist, inclusiv pretul.
  III. Obiectul contractului
   1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a uneia dintre variantele de servicii turistice prevăzute la cap. I, în schimbul achitarii de catre turist a contravalorii acestora.
   2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se obligă Agenţia se află descrise în materialele de prezentare (cataloage, broşuri, pliante, oferte letrice, pagina web), în cazul ofertei standard  sau în confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.
Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii, rezervarea ferma  nu fac obiectul prezentului contract şi nu atrag răspunderea Agenţiei.
IV. Preţul
Preţul contractului este  ……….  EUR şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.
Preţul este publicat în cadrul ofertei standard a Agenţiei pentru serviciile din oferta standard, comunicat turistului din sistemul propriu de rezervari al Tour Operatorului la care agentia este acreditata.
Preţul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:
Costurilor de  transport, inclusiv costul carburantului;
redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist;
Cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
modificari ale pretului de catre tour operator, prestatorii hotelieri, transportatori.
Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.
În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele  majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de Agenţie, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalităţi de plată
   Serviciile contractate,preţul acestora pot fi achitate astfel:
Achitarea unui avans după cum urmează:
în cazul serviciilor la cerere şi a celor din oferta standard, reprezintă 50% din preţul contractului, daca rezervarile se fac cu mai mult de 30 de zile de la inceperea programului turistic , iar diferenta de 50% pana la a 35-a zi inainte de inceperea sejurului, exceptie apartamentele fara masa, unde diferenta se achita cu 46 zile inainte. Daca rezervarile se fac cu mai putin de 30 de zile fata de data de incepere a programului turistic/pachet de  servicii, respectiv 46 zile in cazul apartamentelor fara masa, plata se efectueaza 100% in momentul rezervarii, asa cum este prevăzut si în bonul de comandă;
În cazul în care conţinutul confirmării de servicii diferă de la cel a bonului de comandă (tipul  si dotarea camerelor, tip de masa, etc), Agenţia va restitui imediat contravaloarea avansului încasat, in cazul in care turistul nu accepta noua alternativa.
Plata se va efectua in valuta mentionata sau in RON la cursul BNR +2% sau, daca cursul de cumparare este mai mare, la cursul bancii Agentiei.
Intarzierea platii transei finale se va penaliza cu 0.2%/zi intarziere, pe o perioada de maxim 5 zile, dupa care Agentia isi rezerva dreptul de a anula rezervarea, avansul achitat fiind retinut ca penalizare. 
VI. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia este obligată:
să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre  serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
În cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, restituirea contravalorii serviciile neprestate.
Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia în care aceste obligaţii trebuiau îndeplinite de  către prestatorii de servicii, cu excepţia următoarelor cazuri:
Când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
    b)     Când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră;
    c)     in situaţia în care neexecutarea obligaţiilor contractuale se datorează tour operatorului, Agenţia are dreptul să-l cheme în garanţie pe  acesta pentru plata despăgubirilor datorate turistului.
Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 4 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
Programul de zbor, escalele şi legăturile in caz de conexiune, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract. Prezentarea turistilor la aeroport este obligatorie cu min. 2 ore inainte de ora comunicata de incepere a zborului, ora inscrisa pe biletul de avion sau programul de zbor. Reglementarile in vigoare  ale companiilor aeriene in ceea ce priveste bagajele clientilor stipuleaza ca acestea accepta 1 bagaj de 20 kg/pers. la cala  si 10 kg/pers. bagaj de mana.
Denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităţilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentanţe sau autorităţi locale nu există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgenţă sau de orice altă informaţie care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
Pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
Posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boală.
    e)    Posibilitatea incheierii unui contract de asigurare “STORNO”, prin care turistul poate recupera o buna parte din contravaloarea serviciilor achitate agentiei, in cazul in care acesta este pus in imposibilitatea de a mai calatori (deces,accidente,etc),evenimente intamplate inainte de inceperea programului turistic contractat.
   VII. Drepturile şi obligaţiile turistului
În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa Agenţia.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări, numite taxe de modificare a numelui.
În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul in termen de 5 zile calendaristice de la data instiintarii de majorare din partea agentiei,va comunica obtiunea sa pentru:
Rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
Acceptarea noilor condiţii ale contractului.
   3.   În cazul în care Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
Să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
Să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
Să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
3. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, respectandu-se conditiile impuse de cap.IX, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
4. Dacă turistul, după achitarea şi confirmarea serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor aferente la momentul respectiv  şi încheierea unui nou contract.
5. Intreruperea de catre turist a programului/sejurului turistic din propria initiativa (renuntarea la hotelul inscris in bonul de comanda, rezervare, la serviciile de transport, ghid sau alte servicii cuprinse in programul initial, etc.), fara acordul prealabil al agentiei de turism sau al tour operatorului local, nu obliga Agentia la restituirea contravalorii serviciilor neefectuate, sau la plata de daune de orice natura ce decurg din acest fapt.Optiunea turistului pentru o categorie sau alta de servicii in strainatate, care presupune abaterea de la programul initial, fara acordul prealabil al agentiei de  turism sau a partenerului acestuia, va conduce implicit la suportarea de catre turist a intregului cost pentru noile servicii alese, pe intreaga perioada de sejur, fara nici o obligatie din partea agentiei. In aceasta situatie se considera anulat “la cererea turistului”, intregul pachet de servicii, achitat initial, care face obiectul acestui contract –penalizarea fiind de 100%.
6. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere  actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher) în vederea acordării serviciilor  turistice, să păstreze integritatea bunurilor din unităţile de cazare, alimentaţie publică, mijloace de transport, în caz contrar  urmând să suporte contravaloarea pagubelor produse.
7. Turistul este obligat in cazul transportului aerian sa respecte programul de zbor, prezenta la aeroport cu min. 2 ore inainte de plecare, greutatea bagajelor si continutul acestora, in caz contrar compania aeriana poate refuza imbarcarea acestuia. In aceasta  situatie se considera anularea serviciilor din vina turistului.
VIII. Asigurări
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sisau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare UNIQA Asigurari S.A, cu sediul in Bucuresti, Bd. Dacia, Nr. 30, telefon 021-2120882, fax 021-2120843, Polita nr. 950/21.01.2012.. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz   de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
IX. Renunţări, penalizări, restituiri
1.       În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice, care face obiectul  prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) In cazul pachetului de servicii cu avionul :
- 35% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
- 40% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 29-20 de zile înainte de data plecării;
-  60% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 19-11 zile, înainte de plecare;
– 75% din pachetul de servicii daca renuntarea se face in intervalul 10-07 zile inainte de plecare;
– 90% din pachetul de servicii daca renuntarea se face in intervalul 06-04 zile inainte de plecare;
- 100% din pachetul de servicii, daca renuntarea se face cu 3-0 zile inainte de plecare sau nu se prezinta la programul turistic (no show);
b) In cazul rezervarilor de apartametnte si hoteluri cu masa inclusa:
-50% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente, daca renuntarea  se face in intervalul 45-30 zile inainte de data inceperii cazarii;
-100% din contravaloarea serviciilor de cazare in apartamente daca renuntarea  se face cu mai putin de 29 zile inainte de data inceperii cazarii;
c) Pentru toate serviciile turistice asigurate de alt Tour Operator decat ……………………, dar vandute de acesta din urma in calitate de agent autorizat, penalitatile sunt cele impuse de Tour Operatorul care organizeaza pachetul de servicii cu avionul sau prin intermediul caruia s-au facut cazarile individuale (Neckermann,Thomas Cook,etc).
Aceste cote sunt inscrise in cataloage sau oferite de sistemele de rezervari folosite.
2. In cazul in care se fac modificari in rezervare, cu cel putin 2 zile inainte de  plecare (schimbare nume, prenume, inlocuirea cu alte persoane)-se plateste o taxa de 45 Euro/pers- numita taxa de modificare nume.
3. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, nu a fost imbarcat de compania aeriana, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
4. Agenţia va acorda restituiri turistului în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract, restituire ce nu poate depasi preţul pachetului de servicii turistice prevăzut în contract.
 X.Formalitatile de intrare in tarile incluse in programele turistice.
Agentia de turism nu este responsabila pentru neacordarea vizei turistice, de catre Servicul Consular al tarilor de destinatie. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, penalitatile de anulare a rezervarilor, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
Vizele de intrare pot fi obtinute personal de turist sau de agentia de turism de la Serviciile Consulare ale tarilor de destinatie. Turistul are obligatia ca la primirea pasaportului sa verifice daca viza solicitata corespunde perioadei in care se va desfasura programul turistic achitat si sa sesizeze agentia in acest sens daca sunt diferente.
Vizele de intrare pot fi contestate in unele cazuri de organele de frontiera, acestea nepermitand trecerea frontierei, caz in care agentia de turism este exonerata de orice raspundere materiala si morala.
În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli. De asemenea, daca turistului i se refuza imbarcarea la intoarcere in Romania deoarece a depasit perioada de valabilitate a vizei sau a intrat in conflict cu legistlatia statului respectiv, toate cheltuielile de reglementare a acestei situatii (taxe de viza, cazare, taxa de modificare a biletului de avion, etc) vor fi suportate de catre acesta fara a avea dreptul la despagubiri materiale si morale de la agentia de turism. 
XI. Transportul aerian.
In cazul transportului aerian, responsabilitatea acestuia revine companiei aeriene, aplicandu-se reglementarile aviatice internationale in acest sens.
In situatii deosebite (conditii meteo nefavorabile, greve, razboaie, atacuri teroriste, conflicte de ordin politic, catastrofe naturale, embargouri internationale, etc), compania aeriana poate lua decizia: de a modifica programul de zbor, de a modifica ruta de zbor sau in cel mai rau caz de a anula zborul. In toate aceste cazuri precum si pentru alte restrictii si limite impuse de compania aeriana, agentia de turism este exonerata de orice raspundere materiala si morala. Pierderea bagajelor pe timpul transportului aerian nu obliga agentia de turism de a despagubi turistul. Acesta se va adresa in scris companiei aeriene, la aeroportul unde constata lipsa bagajului, aceasta urmand sa-l despagubeasca sau sa-i trimita bagajul la adresa comunicata de turist.
XII. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a lua legatura cu reprezentantul tour operatorului sau partenerul agentiei din tara respectiva, caruia ii va  prezenta nemultumirile legate de servicii (cazare, masa, transport, etc) care impreuna cu prestatorii locali va lua masuri in vederea remedierii neajunsurilor sesizate de turist. Daca in continuare este nemultumit de modul de rezolvare, acesta va întocmi o sesizare în scris in 3 exemplare, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce va fi semnata de luare la cunostiinta de catre reprezentantul local al tour operatorului sau partenerului agentiei. Aceasta sesizare scrisa trebuie prezentata la tur operator in termen de 3 zile de la data terminarii serviciilor.
Reclamatia turistului trebuie inregistrata in registrul de intrari/iesiri al agentiei, cu numar de intrare, ziua, luna, anul cand aceasta a fost depusa de turist, Agenţia urmând ca în termen de 30 zile calendaristice  să comunice turistului eventualel despăgubiri  care  i se cuvin în condiţiile prezentului contract.
Reclamatia va fi solutionata amiabil cu tur operatorul, in termen maxim de 30 de zile, iar daca acest lucru nu este posibil, pe cale judiciara.
XIII. Forta majora-exonereaza agentia de orice raspundere materiala si morala.
In caz de “FORTA MAJORA” (calamitati naturale, razboaie, atacuri teroriste, situatii neprevazute sau care nu puteau fi preintampinate), daca programul turistic este organizat de catre un alt Tour Operator (numele acestuia inscris la Cap.I, aliniatul 1) turistul va accepta regulile stabilite de catre acesta, pentru a rezolva situatia in cele mai bune conditii, care la randul lui se supune legislatiei in vigoare din tara sa. Acesta poate sa faca modificarea programului, modificarea destinatiei, modificarea perioadei de desfasurare a programului turistic sau anularea efectiva a acestuia fara sa fie obligat la restituirea contravalorii serviciilor achitate de turist. In aceasta situatie nici agentia de turism nu are obligatii materiale si morale fata de turist, decat sa-i comunice turistului solutiile oferite de Tour Operator.
 XIV. PROTEJAREA DATELOR PERSONALE: Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice IUVE TRAVEL, inregistrat sub numarul 10870/03.06.2011 la ANSPDCP, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este: intocmirea actelor de calatorie. Sunteti/nu sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare bonului de comanda. Refuzul dvs. determina anularea acestuia.
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: IUVE TRAVEL sau tur operatorii implicate in buna desfasurare a serviciilor turistice contractate.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la administratorul societatii IUVE TRAVEL, Silviu Puscas.  De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei. Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.
 XIII. Forta majora-exonereaza agentia de orice raspundere materiala si morala.
In caz de “FORTA MAJORA” (calamitati naturale, razboaie, atacuri teroriste, situatii neprevazute sau care nu puteau fi preintampinate), daca programul turistic este organizat de catre un alt Tour Operator (numele acestuia inscris la Cap.I, aliniatul 1) turistul va accepta regulile stabilite de catre acesta, pentru a rezolva situatia in cele mai bune conditii, care la randul lui se supune legislatiei in vigoare din tara sa. Acesta poate sa faca modificarea programului, modificarea destinatiei, modificarea perioadei de desfasurare a programului turistic sau anularea efectiva a acestuia fara sa fie obligat la restituirea contravalorii serviciilor achitate de turist. In aceasta situatie nici agentia de turism Iuve Travel nu are obligatii materiale si morale fata de turist, decat sa-i comunice turistului solutiile oferite de Tour Operator.
 XV. Dispozitii finale
1.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea Ordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 prcum si modificarile ulterioare.
2.Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant, format electronic sau alt inscris, cu conditia ca turistul sa fie informat despre acesta si despre faptul ca respecta legislatia in vigoare.